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該單位公司簡介

和君縱達數據科技有限公司是一家專業為銀行、保險、互聯網金融等企業提供后臺數據處理服務的金融bpo公司,涉及的業務范圍包括影像處理、數據處理、呼叫服務、bpo咨詢、人才培訓、it外包等。合作的客戶主要集中在有銀行、保險、第三方支付、醫療、互聯網金融、電商、物流。目前公司規模正在不斷擴大。歡迎各位加入我們的團隊,我們將提供您具有行業競爭力薪資及多種崗位、專業培訓,以及廣闊的發展晉升空間。 查看更多

客服主管 (3人)

6000-7999元/月

昆山和君縱達數據科技有限公司

2020-02-20 掃描二維碼

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基本要求

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崗位職責

崗位職責描述:
1、負責***客服團隊的整體管理,每天監督客服現場‚做好客服的排班安排,確?头棵刻旃ぷ饔行、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、有能力處理客服組長升級的投訴,善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力;
5、負責團隊成本的控制,以及重大事故、危機事件的協調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質,定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度;
8、配合運營團隊提升客服的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識,優秀的溝通談判和危機處理能力;
10、工作責任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作。

相關經驗、技能要求

任職要求:
1、全日制大;蛞陨蠈W歷。
2、三年及以上***客服管理經驗;
3、熟悉***業務知識及規則;
4、具有較強的溝通能力和執行力;
5、熟練使用excelwordppt等辦公軟件,會基礎表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上;
提示:用人單位以各種理由收取非正規費用(押金、服裝費、報名費、培訓費、體檢費、要求購買充值卡、刷信譽、淘寶刷鉆、YY網絡兼職、加YY聯系等)均有騙子嫌疑,請提高警惕。查看詳情

聯系方式/地圖

  • 公司地址:昆山市花橋鎮****
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職位名稱
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